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服務承諾

服務承諾

售后服務承諾和服務方案
售后服務承諾
    1、 供方交貨后,根據買方要求安排專業人員現場指導安裝調試。
    2、 對所提供的減速機實行終身服務,在接到買方需要服務的電話、傳真或信息后48小時內到達現場進行服務。
    3、 質保期內因制造原因而引起的質量問題,供方實行免費“三包”,質保期外,積極配合,協助買方對所提供的設備進行搶修,并對所需部、配件實行價格優惠供應。
服務宗旨
    您的問題就是我們的問題,您的滿意就是我們的目標。
服務理念
    快速響應,專業貼心,流程規范。
服務內容
    技術支持
    售前技術咨詢與選型服務
    我們配備有敬業的專家級技術團隊為用戶提供技術咨詢與產品選型服務,根據用戶設備的特性、工作環境、載荷特點、配套需求等,選用合理適用的傳動設備,或者提供非標產品方案,及相關的技術說明與指導。
    售中技術溝通
    在產品進入制造流程后,由產品設計主管及時與客戶就設計的要點、特殊需求等進行溝通,并將設計結果交與客戶確認,經確認無誤后,進入生產流程。
    售后技術支持
    對于一般的產品使用、維護及檢修需求,由售后服務人員與產品主管協同工作,為客戶提供指導、培訓服務。
    上門服務
    在質保期內,我們提供免費的保養和維修服務,并承諾在正確操作前提下,設備安全運行。此期間產生的所有維修費用由我們承擔。
    在質保期外,我們根據客戶需求提供合適的服務內容,除成本費用外,其他費用全部由我們承擔。
對于大型、特殊產品或客戶提出需求時,我們將派遣技師級服務人員,到現場指導安裝調試,直至確保系統正常運行。
服務守則
    售后服務人員須遵守以下服務守則:
    ·接到服務指令后,須立即與客戶電話聯系,了解故障情況,約定維修時間。
    ·禁止無故遲到或失約,有特殊原因遲到時,須向客戶解釋并道歉。
    ·維修過程中,必須向客戶解釋故障原因,說明避免故障的方法;如果不能在客戶現場解決需帶回檢修的,需向客戶留下取機憑證,并承諾修復時間。維修完成后,必須試運行,保證故障徹底排除。
    ·必須認真填寫售后服務單,請客戶填寫服務質量意見,并簽字蓋章。
    技術支持:電話:0517-8364981483649815 傳真:0517-83649828
    售后服務: 電話:0517-83643518 傳真:0517-83643500
大型減速機服務方案

    項目
 
序號
技術服務內容派出人員構成計劃人/日數地點接到通知后
最晚到達時間
1到貨協助驗收
2安裝指導1-2人(技師)2-3人/5天用戶廠內72個小時
3調試指導1-2人(技師)2-3人/5天用戶廠內72個小時
4試運行配合1-2人(技師)2-3人/2天用戶廠內72個小時
5檢修和維護1-2人(技師)2人/2天用戶廠內72個小時
6出現質量及技術故障用戶廠內72個小時
7提供缺件及正常備品備件以優惠價格提供缺件及正常備品備件三個月內
8定期回訪公司領導、技術人員、營銷人員用戶廠內不定期

在線客服 : 服務熱線:0517-83664643 電子郵箱: jsjinxiang@163.com

公司地址:江蘇省淮安市清江浦區深圳東路6號

企業精神:好學、自強、務實、創新。 企業使命:授之于社會,融之于社會。 管理理念:以人為本,規范高效。
發展理念:金誠天下,象馳世界。 市場理念:合作今天,共贏明天。 質量理念:優質源于細節。

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